Politica de Retur

POLITICA DE RETUR

1. Baza legala

Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, cumparatorul persoana fizica (B2C) are dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a fi obligat sa isi justifice decizia.

---

2. Exceptii de la dreptul de retragere

In conformitate cu art. 16 lit. d), e), f) din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

• produse realizate la comanda sau personalizate (dimensiuni, puteri, configuratii speciale)
• produse care au fost utilizate, testate, montate sau modificate
• produse susceptibile de deteriorare sau degradare rapida
• produse care prezinta urme de utilizare sau manipulare excesiva ce duc la diminuarea valorii

Nota importanta:
Produsele comercializate de Techrom Industry Solutions SRL sunt echipamente industriale si elemente de incalzire. Punerea in functiune sau testarea in conditii reale este considerata utilizare si conduce la pierderea dreptului de retur, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

---

3. Conditii pentru acceptarea returului

Pentru a fi acceptat, returul trebuie sa respecte urmatoarele conditii:

• produsul sa fie in stare noua, fara urme de utilizare sau montaj
• produsul sa fie in ambalajul original
• produsul sa fie insotit de toate accesoriile si documentele (factura, instructiuni, certificate)

In caz contrar, vanzatorul isi rezerva dreptul de a:

• respinge returul sau
• aplica o diminuare a valorii rambursate, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014

---

4. Costuri si responsabilitatea cumparatorului

• costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de cumparator
• costul transportului initial nu se ramburseaza (exceptand returul integral conform legii)
• riscurile de pierdere sau deteriorare in timpul transportului de retur revin cumparatorului

---

5. Procedura de retur

Pentru initierea unui retur:

• transmiteti cererea prin e-mail sau formular, incluzand:
  • nume si prenume
  • numar comanda
  • IBAN si titular cont
  • motivul returului
• ambalati produsul corespunzator (preferabil in ambalajul original)
• expediati coletul la adresa:
  Str. Crizantemei 43, C1/1, Buftea, Ilfov, Romania

Dupa receptionare si verificare:

• clientul va fi notificat
• suma aferenta produsului va fi rambursata in termen de 14 zile calendaristice, prin aceeasi metoda de plata

---

6. Retur total si retur partial

• Retur total: se ramburseaza contravaloarea produselor si a transportului initial (daca a fost achitat)
• Retur partial: se ramburseaza doar produsele returnate, fara costul transportului initial

---

7. Diminuarea valorii bunurilor returnate

Daca produsele prezinta urme de utilizare ce depasesc verificarea normala (ca intr-un magazin fizic), vanzatorul poate aplica o reducere a valorii rambursate, conform OUG nr. 34/2014.

---

8. Clauze finale

• Nu se accepta colete returnate prin Posta Romana sau cu plata la destinatie
• Produsele deteriorate din cauza montajului incorect, socurilor mecanice/electrice sau interventiilor neautorizate nu sunt eligibile pentru retur
• In cazul respingerii returului, produsul va fi retransmis clientului pe cheltuiala acestuia