Politica de Retur – Caldor Heat & Techrom (Română)

1. Bază legală
Conform art. 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, cumpărătorul are la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere, adică să returneze produsul fără a-și justifica decizia.

2. Excepții de la dreptul de retragere
În conformitate cu art. 16, lit. d), e), f) din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

• Produse realizate la comandă, cu dimensiuni sau caracteristici speciale.

• Produse care au fost folosite, testate, montate sau asupra cărora s-au efectuat intervenții/modificări.

• Bunuri susceptibile de deteriorare sau degradare rapidă.

• Produse care prezintă urme de utilizare efectivă sau de manipulare excesivă, ce duc la diminuarea valorii.

Notă: În cazul produselor comercializate de Caldor Heat & Engineering SRL și Techrom Industry SRL, acestea sunt elemente de încălzire industriale și echipamente tehnice, nu produse textile sau cosmetice. Punerea lor în funcțiune și testarea în scop de performanță este considerată utilizare și anulează dreptul de retur (OUG 34/2014, art. 14 alin. 3).

3. Condiții pentru acceptarea returului

• Produsele trebuie returnate în stare nouă, fără urme de utilizare sau montaj.

• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, cu toate componentele, accesoriile și documentele aferente (instrucțiuni, certificate, factură/bon fiscal).

• În caz contrar, vânzătorul își rezervă dreptul de a respinge returul sau de a aplica o diminuare a valorii conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014.

4. Costuri și responsabilitatea cumpărătorului

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de cumpărător.

• Taxa de transport inițială nu se rambursează.

• Riscurile de pierdere, deteriorare sau distrugere în timpul transportului de retur revin exclusiv cumpărătorului.

5. Procedura de retur

1. Cumpărătorul completează formularul de retur [link/formular] sau trimite cererea prin e-mail, cu următoarele date: nume, prenume, număr comandă, IBAN, titular cont bancar, motivul returului.

2. Produsul este ambalat corespunzător pentru transport (preferabil în ambalajul original).

3. Coletul se expediază la adresa: Str. Crizantemei 43, C1/1, Buftea, Ilfov, România.

4. După recepția și verificarea produsului, cumpărătorul va fi notificat, iar contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice, în aceeași modalitate de plată.

6. Retur total și retur parțial

• În cazul returului integral al comenzii, cumpărătorul primește contravaloarea produselor și a taxei de transport inițiale (dacă aceasta a fost achitată).

• În cazul returului parțial, cumpărătorul primește doar contravaloarea produselor returnate. Taxa de transport inițială nu se rambursează.

7. Diminuarea valorii bunurilor returnate
Dacă produsele prezintă urme de utilizare ce depășesc o simplă manipulare pentru verificarea caracteristicilor (așa cum s-ar permite într-un magazin fizic), vânzătorul poate aplica o diminuare a valorii rambursate, conform OUG 34/2014.

8. Clauze finale

• Nu acceptăm colete returnate prin Poșta Română sau cu plata la destinație.

• Produsele care prezintă defecte cauzate de montaj incorect, șocuri mecanice sau electrice, intervenții neautorizate, nu sunt eligibile pentru retur.

• În cazul în care returul este respins, produsul va fi expediat înapoi cumpărătorului, pe cheltuiala acestuia.