FAQ

Despre companie

1. Cine este Rezistente MAG?
Rezistente MAG este platforma de vânzări online a companiilor Caldor Heat & Engineering SRL și Techrom Industry SRL, două firme românești cu experiență vastă în producția și distribuția de elemente de încălzire electrice industriale și soluții tehnice personalizate.

2. Unde sunteți localizați?
Sediul nostru se află în Buftea, jud. Ilfov, România, în cadrul unui parc industrial modern, dotat cu linii de producție automatizate și spații de logistică.

3. Vindeți doar în România sau și în străinătate?
Exportăm produsele noastre în peste 60 de țări din Europa, Orientul Mijlociu, Africa și Asia. Clienții pot plasa comenzi atât pentru România, cât și pentru livrări internaționale.

4. Produsele sunt fabricate în România?
Da, majoritatea elementelor de încălzire sunt fabricate în România, în unitatea noastră de producție proprie, utilizând tehnologii moderne și materiale certificate.

---

Comenzi și livrare

5. Cum pot plasa o comandă?
Comenzile pot fi efectuate:

• Online, direct pe site-ul nostru.

• Telefonic, la numărul +40 799 335 355.

• Prin email, la office@techrom.ro.

6. În cât timp primesc produsele?

• Produsele aflate în stoc se livrează prin curier în 2–3 zile lucrătoare.

• Produsele speciale sau realizate la comandă au un termen de livrare de până la 30 de zile, în funcție de complexitate.

7. Cu ce firme de curierat colaborați?
Lucrăm cu parteneri consacrați precum FanCourier și DPD. Produsele pot fi ridicate și personal de la sediul nostru (luni–vineri, 08:30 – 17:00).

---

Plată și facturare

8. Ce metode de plată sunt disponibile?

• Ramburs (numerar la livrare).

• Transfer bancar, pe baza facturii proforme.

9. Emiteti factură fiscală pentru toate comenzile?
Da. Toate comenzile sunt însoțite de factură fiscală, emisă conform legislației în vigoare.

---

Politica de retur și garanție

10. Pot returna produsele cumpărate?
Da, în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014, dar numai dacă produsul nu a fost folosit, montat sau modificat. Produsele speciale / realizate la comandă NU sunt eligibile pentru retur.

11. Care este perioada de garanție?

• Produsele standard beneficiază de o garanție de 12 luni.

• Produsele speciale, realizate la comandă, au o garanție de 6 luni.

12. Ce defecte nu sunt acoperite de garanție?
Garanția nu acoperă defecte cauzate de:

• utilizare incorectă, montaj greșit sau conexiuni electrice de proastă calitate,

• funcționare fără lichid sau cu nivel scăzut de apă/ulei,

• apă dură, depuneri de calcar, coroziune sau impurități chimice,

• tensiune electrică incorectă, lipsa împământării, șocuri electrice sau mecanice,

• intervenții neautorizate asupra produsului.

---

Produse și utilizare

13. Ce tipuri de elemente de încălzire produceți?
Portofoliul nostru include:

• rezistențe tubulare simple sau cu aripioare,

• cartușe de încălzire,

• rezistențe cu bandă (micanite, ceramice, cu aripioare),

• rezistențe cu flanșă și imersie pentru apă, ulei sau soluții chimice,

• elemente pentru bănci de sarcină (load banks),

• încălzitoare speciale la comandă pentru proiecte industriale.

14. Produsele pot fi personalizate?
Da. Putem produce elemente de încălzire personalizate conform desenelor tehnice, dimensiunilor, puterilor și materialelor solicitate de client.

15. Ce factori influențează durata de viață a rezistențelor electrice?
Durata de viață depinde de:

• calitatea montajului și conexiunilor electrice,

• calitatea apei sau a mediului de lucru,

• nivelul lichidului în rezervor,

• tensiunea de alimentare corectă,

• întreținerea periodică (curățarea depunerilor de calcar și verificarea conexiunilor).

16. Ce trebuie să fac dacă rezistența s-a ars?
În cazul unei defecțiuni, verificați mai întâi condițiile de utilizare (nivel apă, depuneri de calcar, conexiuni electrice). Dacă acestea au fost respectate și defectul persistă, ne puteți contacta pentru asistență tehnică și evaluare în garanție (dacă este cazul).

---

Suport și contact

17. Cum pot cere o ofertă personalizată?
Ne puteți trimite detaliile proiectului pe email la office@techrom.ro sau ne puteți contacta telefonic la +40 799 335 355.

18. Oferiți asistență tehnică?
Da. Echipa noastră de ingineri oferă consultanță pentru alegerea soluției de încălzire potrivite și pentru integrarea corectă a acesteia în echipamentele dvs.

19. Aveți showroom sau punct de vânzare fizic?
Produsele pot fi vizualizate și ridicate direct de la sediul nostru din Buftea, jud. Ilfov, în timpul programului de lucru: luni–vineri, 08:30 – 17:00.